Ayuda de las personas que gestionan la plataforma
El soporte lo atiende nuestro propio equipo. Cualquier asunto de tu cuenta llega a una persona que puede ver el registro, y cada queja la lee una persona.
Chatea con nosotros
Ideal para preguntas antes de comprar
Nuestro asistente automático responde al momento con lo que está publicado en este sitio: las reglas, los precios, cómo funciona el portal. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras, y cualquier asunto de tu cuenta pasa a alguien del equipo. Si cierras la página, la respuesta del equipo también llega al correo que dejes.
¿Ya estás operando?
Ideal para cualquier asunto de tu cuenta
Inicia sesión y abre un ticket, o chatea desde el portal, que ya sabe desde qué cuenta escribes. El mismo asistente responde primero; para lo que no pueda resolver, toma el relevo alguien del equipo que puede ver tu cuenta.
Escríbenos por correo
Ideal para lo que quieras por escrito
Quejas, disputas, preguntas sobre los términos, solicitudes sobre tus datos, o cualquier momento en que prefieras no chatear. Una persona lee cada correo y responde por escrito.
Escribas por donde escribas, incluye
- Tu número de cuenta o de orden, si lo tienes, para que la respuesta pueda citar el registro.
- Qué esperabas, qué pasó y más o menos cuándo (lo ideal es una hora en UTC).
- Si preguntas por una regla, la regla y la operación de la que hablas.
Respuestas que quizá no necesites esperar
La mayoría de las preguntas que recibimos ya están respondidas por completo en el sitio, con la forma de medir y no solo el número.
Si algo salió mal
Ponlo por escrito. Una persona lo lee, y la respuesta también te llega por escrito.
- 1
Escríbenos por correo con un asunto que empiece por "Queja" o "Complaint", tu número de cuenta o de orden y lo que quieres que hagamos.
- 2
Cada queja la lee una persona, nunca el asistente, y la responde por escrito.
- 3
Si no logramos resolverlo entre los dos en los 30 días siguientes a que cualquiera de las partes lo plantee por escrito, el siguiente paso está en la cláusula de disputas de nuestros términos (en inglés).
- 4
Para ver o eliminar los datos que tenemos sobre ti, escribe a la misma dirección; lo que puedes pedir está en nuestra política de privacidad (en inglés).