Ajuda de quem cuida da plataforma
O suporte é da nossa própria equipe. Qualquer assunto da sua conta chega a uma pessoa que vê o registro, e toda reclamação é lida por uma pessoa.
Fale com a gente no chat
Melhor para dúvidas antes de comprar
O nosso assistente automático responde na hora, com base no que está publicado neste site: as regras, os preços, como o portal funciona. Peça para falar com uma pessoa a qualquer momento, e qualquer assunto da sua conta vai para alguém da equipe. Se você fechar a página, a resposta da equipe também vai para o e-mail que você deixar.
Já está operando?
Melhor para qualquer assunto da sua conta
Entre e abra um ticket, ou converse pelo chat de dentro do portal, que já sabe de qual conta você está escrevendo. O mesmo assistente responde primeiro; alguém da equipe que vê a sua conta assume tudo o que ele não conseguir resolver.
Mande um e-mail
Melhor para tudo o que você quiser por escrito
Reclamações, contestações, dúvidas sobre os termos, pedidos sobre os seus dados, ou sempre que você preferir não usar o chat. Uma pessoa lê cada e-mail e responde por escrito.
Por qualquer canal, inclua
- O número da sua conta ou do pedido, se tiver, para a resposta poder citar o registro.
- O que você esperava, o que aconteceu e mais ou menos quando (um horário em UTC é o ideal).
- Para uma dúvida sobre regra, a regra e a operação em questão.
Respostas que talvez você não precise esperar
A maioria das perguntas que recebemos já está respondida por completo no site, com a medição, não só o número.
Se algo deu errado
Coloque por escrito. Uma pessoa lê, e você recebe a resposta por escrito também.
- 1
Mande um e-mail com o assunto começando por "Reclamação", o número da sua conta ou do pedido e o que você quer que a gente faça.
- 2
Uma pessoa lê cada reclamação, nunca o assistente, e responde por escrito.
- 3
Se não conseguirmos resolver juntos em até 30 dias depois que um de nós a registrar por escrito, o próximo passo está em a cláusula de disputas dos nossos termos (em inglês).
- 4
Para ver ou apagar os dados que temos sobre você, escreva para o mesmo endereço; o que você pode pedir está em nossa política de privacidade (em inglês).